任正非：一路追梦的“通信教父”

2013-05-05 07:34

　　经常出国考察的任正非，目睹了全球通讯与电信地带太多同行因为背弃“以客户为中心”而惨遭颠覆的凄惨故事。出身于AT&T并且拥有美国国宝级的研究机构—贝尔实验室的朗讯科技在资本意志的驱使下，6 年时间掀起36 次并购狂潮，企图尽快获取高速收入增长，以满足资本市场永无止境的贪婪期待，结果不仅带来了公司的“浮肿虚胖症”，也酿成了管理文化的杂乱无序，在与实用化、市场化渐行渐远的同时，朗讯科技也走向了覆亡的墓地。作为对朗讯科技败鉴的反思，任正非至今对华为登陆资本市场心怀芥蒂，在他看来，华为一旦上市，庸俗的资本文化可能会稀释和冲击纯正的敬爱客户文化。

　　摩托罗拉是任正非眼中另一个反光镜。已经有着85年生命历史的摩托罗拉公司曾是全球电信界公认的印钞机，历史上不仅有过推出全球第一款原型产品蜂窝电话系统的骄傲，也锻造过第一款商业版手机的辉煌。然而，作为手机鼻祖的摩托罗拉从投入巨资开发全球通信系统—铱星计划开始就逐渐显示出“对客户需求反应迟钝”的病症，以致铱星作为“创新型、革命性”的通信工具并没有赢得多少用户的青睐，加之话费昂贵给客户造成的额外消费成本，最终铱星被无情地逐出市场，铱星公司以50亿美元的巨额亏损将摩托罗拉拖向了衰落的深渊。

　　除了朗讯科技和摩托罗拉之外，任正非还能点出王安电脑、加拿大北方电等许许多多“死亡者”或者“病危者”的名字，面对着这些昔日的业界翘楚因弃离客户或者被客户离弃而最后落得个孤独终了的惨局，任正非非常庆幸华为能够成为“以客户为中心”这一普通商业常识的拥趸者和坚守者。早年，华为的交换机大多在县级邮电部门使用，产品稳定性差，经常出问题。但华为的跟进服务做得好，24 小时随叫随到，而且邮电部门的职工做主人做惯了，动不动就把华为的员工包括任正非训斥一顿，他们不但没有任何的辩驳，而且总是诚恳检讨，马上改正。因此，尽管1990年代“服务”的概念在中国尚属稀缺产品，但华为却把它做到了极致。

　　让任正非倍感欣慰地是，尽管华为后来在行业和全球的影响力与日俱升，但“以客户为中心”的价值理念却得到了延续与传承。利比亚内战，各国侨民和在当地的旅游者、商人都开始大幅撤退，全球媒体也在显著位置报道了中国政府的万人撤侨行动，但在利比亚的华为员工却依然留守着自己的工作阵地。阿尔及利亚发生6.8 级大地震，西方公司的外籍人员迅速全部撤离，而华为的员工不仅坚守在本地，而且在震后第三天按原计划完成了智能网的割接，极大地缓解了地震造成的通信资源紧张。印度孟买发生恐怖袭击，满街空巷，商店关门，路无行车，但华为的员工却根据客户要求冒险奔赴对方工作地点，开展产品升级计划……。