运营商的线上渠道可以怎么玩

2018-04-23 08:41

三、打通便利接入，线上业务择优承载

事情的发展往往都是没有对比就没有伤害。我们不说闭门造车，也不说视而不见，更不说运营商线上自有渠道的弱点和劣势。这里只以腾讯王卡为例进行分析，从而揭示运营商需要改进和提升的方向。看看王卡的宣传广告，都是痛点宣传＋申请入口，关键是中国联通更没有局限于自有网站＋网厅＋短厅的传统电子渠道模式。放开了宣传，放开了申请，放开了对比，最终看带来的转化率。摒弃了过去那种单打独斗，自己搞的模式。这种玩法才真是真正的互联网套路，也是现在线上经营导向。如果再进一步的分析，实际上就是文章开头讲到的，“深入角落，普及大众，收集边际收益”。因此单靠自身，不但受众有限，效果更是打折扣。

现在运营商都认识到了线上渠道的优势和价值，但是线上渠道也面临饱和的天花板。比如BATJ能否向支持中国联通那样支持中国电信和中国移动，这实际上都是有很大疑问的。而BATJ总体上已经把控了线上的绝大多数触点，没有他们支持或者不予他们合作，任何商家的线上经营效果都是受限的。所以，做到线上各行各业全面开花，各种业务全量承载当然最好，但是如此以来成本也是非常高的。运营商的实体渠道这类高成本渠道，目前承担了太多的低价值业务和服务功能。因此，即使线上短期内做不到全业务承载，那么也要先把如号卡申请、业务办理、宽带小区覆盖、密码重置等基础功能和开关类业务择优放到线上。一方面通过降低线下成本转移支持线上，一方面提高用户业务办理和公司经营效率。

四、线上的高风险，该如何防范

现在金融行业，特别是各大银行都开始大面积通过线上获客。按说银行的风控管理要严格于其他行业，当然也严格于运营商。实名制管控以来，这可能是运营商最大的风险点。相较于银行来说，通讯卡的实名制与信用卡的实名制无法比拟。但是运营商整体的线上获客却远远落后于银行业。所以，运营商完全可以借鉴甚至直接copy银行的风控模式进行管控。实现线上的快速获客，首先要完善线下风控管理。把线上的风险和漏洞，用线下的管理防范并堵住。

实际上腾讯王卡就是借用了银行的这种模式。线上申请—快递邮寄—线下厅店便利验证，实现了一条龙高效快捷服务。这个服务链条中，最关键的就是线下验证，中国联通也是这样操作的。现在有的运营商已经认识到了风控的重要性，开始筹建并运营稽核中心。只是这个稽核中心能否像银行的风控部门一样发挥出应有的作用，还需要时间检验。

无论是采用B2C形式，是由运营商充当商家直接面对用户；还是采用B2B2C模式，由运营商搭建平台由平台用户之间沟通；甚至采用类似团购网站的 O2O模式，线上预约线下办理；或者是C2B模式，由用户根据自身需要自由定制产品。移动互联网时代“新零售”的趋势下，运营商要充分发挥实体营业厅店分布广泛的优势，结合行业特点和用户规模等优势，实现线上新型渠道的转型。无论哪种模式，最终都是通过提高用户感知和获得感，扩大企业新的收益增长点。（杜建民）

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