如何驾驭企业通信服务？

2019-01-10 08:59

使企业通信易于管理

如上所述，就像自带设备和安全性的情况一样，制定一个与组织目标、IT功能一致且适用于全组织的通信策略是第一步。解决方案也必须与此政策保持一致，并且不能有例外情况。

一旦通信策略就绪，人们就可以将一系列解决方案聚集起来并与将其与上述的普通框架保持一致。一般而言，此处的流程将遵循通常应用于所有IT服务的流程，包括需求分析、服务集定义、大大小小的候选产品和服务（以及越来越少见的，内部开发的成果）以及通过alpha、beta测试得出的体验分析和评估。解决方案的推出必须与这些活动同时发生——提升认知度、培训客户、提供支持以及监督与政策和解决方案有关的管理的可见度。IT必须再次强调这样么做的重要性——仅使用经批准的渠道和设施并避免难以监控，甚至不可能监控的带外解决方案（包括社交媒体）。

从总体上看，我们预计，运营商在通信解决方案中所扮演的角色会随着时间的推移而淡化，我们更倾向于基于Web和基于云端的OTT解决方案。这肯定是一个极为漫长的过渡，而且这基本上对通信服务进行了重新设计，使其成为运行在商品运输管道上的设施，不是直接从运营商那里获得增值。有些运营商很可能会提供自有且具有竞争力的OTT通信服务，但我们认为，由于这种转变将使商业计划遭到颠覆，因此这种情况很少见。但不管怎样，这里所说的颠覆始终会发生——我们甚至可以预见，新的无线手机购买者只购买宽带套餐而不购买语音服务或短信服务，如今这些服务几乎毫无例外地与设备捆绑在一起。将服务从“大笨管”中分离出来也将有助于终结跨运营商，跨设备和跨操作系统的冲突，这些冲突在当今的通信服务中仍然是一个不幸的因素。

因此，未来将是一个三站式的购物世界：设备、无线宽带连接（无线广域网和Wi－Fi），以及实施各种可能的替代方案和集成等级的增值通信解决方案。我们还必须注意到，这里最重要的方向是高度集成的移动统一通信（MUC）服务，该服务确实能在单一产品／服务和管理层的支持下统一所有必不可少的通信功能。

不过，目前我们概述的框架可以帮助企业为即将到来的IT、网络和电信的最终合并做好准备，并为整体的组织通信推动转型，使其过渡到更易于管理，更具成本效益和更具生产力的未来。

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