重筑领先优势，中国移动必须从创新开始

2018-12-05 09:03

网络趋同之后，就是产品和业务的趋同。如果无法建立起足够的网络、产品、业务和服务优势，也就无法建立起自己的品牌。4G时代，中国移动的品牌是什么？“and和”、“中国移动，4G快人一步”这些无论是品牌，也无论是业务宣传，或许只有中国移动自己人才熟悉。因此也就无从谈起基于品牌建立的用户忠诚度，相应的产品溢价更无从说起。如果未来的携号转网再进一步释放了用户的号码忠诚度，那么中国移动现在就需要思考如何全方位重建用户忠诚度。还是回到2G时代的做法，建起基于产品、业务和服务的品牌，标新立异不可或缺。即便2G时代的环境已经不存在了，但是过去中国移动就是通过标新立异获得了这些优势和用户的认可。很多人都关心当前的标新立异从何入手。作为行业分析人士，我们认为，要勇于避开寻常路避免模仿和跟随，要敢于独自开辟新产品和新业务，就像曾经的飞信。5G＋NB之后，通信行业将从消费互联网向产业互联网过渡，这给中国移动创造了良好的创新机遇。中国移动必须从头开始，从创新开始再出发。

三、主动适应社会变迁创新渠道管理

曾经靠普遍各处的代理商，依靠人海战术，中国移动迅速建立了用户规模优势。曾经旺盛的用户需求，不但满足了中国移动花小钱扩大用户规模的需要，而且也支持了代理商积少成多式的发展壮大。然而，在4G时代，囿于人口红利消失和人口自然增长率的限制，基于人口增长的用户获取已经越来越难。虽然卡槽概念刺激了2018年的用户规模飙升，但是既然是概念，那么概念总归要消失。如此之后，运营商不但要付出更多的成本用户支付代理酬金，而且还要不断加大优惠力度才能获取用户。最终能够留下来的用户占比实际上也不高。即便如此，仍然存在大量通过刷用户套取酬金的情况。

我们相信包括中国移动在内三大运营商通过自己的数据完全可以得出当前的线下渠道经营模式各种显而易见的弊端。然而，很多读者非常好奇，运营商为什么不主动改变？其中积重难返获取是其中的原因之一。有的读者也是非常关心未来的渠道到底该怎么搞。我们认为，在移动互联网时代，中国移动要主动适应社会变迁，积极引导并培养用户利用好互联网信息触手可及的便利。现在路边的小吃店都可以通过扫描线上点餐，支付宝通过技术手段已经解决了类似小吃店的线上点餐问题。开发个扫码自助办理号卡、办理业务的程序，对中国移动来说不会太难。因此，我们非常难以理解为什么距离互联网入口如此近的中国移动，相关的线上开发和利用就如此跟不上形势。现在中国移动花血本养那么多高大上的实体营业厅和实体代理商，最终效益有多少，所谓的坪效评价的意义到底是什么？对中国移动来说，现在绝对是时候重新认识一直以来的渠道政策了。放弃线上渠道的开发和利用，放弃对用户线下使用习惯的培养和引导，绝对不是正确的选择。

过去躺着赚钱的日子，既有宏观政策支持的影响，更有中国移动人不懈努力，主动拼搏和不断创新的因素。哲学的原理早已告诉我们发展变化、因果关系和万事万物普遍联系的规律。无论中国移动未来重筑优势的出路是什么，创新绝对是不可或缺的，而且更重要的是现在的后4G时代，已经到了标新立异，必须创新的时候了。

（作者：张运来）

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