宽带业务从普遍服务向体验经营转型

2018-01-08 08:46

保证带宽提供更好体验

通常运营商的宽带业务是提供下行峰值带宽，但在上网高峰期拥堵时，峰值速率很难达到，并不能保证用户的体验，此时就需要通过保证带宽来提供差异化服务。提供保证带宽需要运营商在网络规划阶段就融入好的网络设计，包括更低的分光比、采用下一代10G PON技术、更小的网络收敛比、更多的出口带宽等。在设备里也可以通过设置不同的优先级和权重调度算法，保证在出现拥塞或者别人发大文件占用带宽时，配置保证带宽的用户流量有较高优先级和预留管道出口，仍然能获得保证的带宽速率，有着更好的业务体验。而对于运营商，通过提供保证带宽服务，可以为高端用户提供更好的业务体验，收取更高的费用。

出租屋自动管理

随着房地产价格的不断上涨，出租屋市场也变得越来越火热，而房屋出租最关键的就是火灾、水浸、防盗等物业安全，以及人员变动导致钥匙变更、水电费用收取困难等。而运营商通过提供智能网关、IoT物联网、传感器联动告警、手机智能应用等智慧公寓解决方案可以在出租屋市场发挥出作用。通过安装智能门锁以及人脸识别、指纹识别等实现小区出入管理安全，并支持访客的临时密码管理。通过智能水表、电表等实现费用自动收集处理，通过高清摄像头、烟雾传感器、声光报警器、门窗传感器等实现出租屋远程监控和安全联动告警。同时运营商的宽带网络还可以与物业平台合作提供业务广告、小区服务、信息发布等综合信息。智慧公寓解决方案不仅给运营商带来更多的商业机会，也可以提升出租屋的品牌和档次，又方便了租户，可以实现多方共赢。

智慧家庭业务

随着技术快速发展，数字化和智能化逐步渗透到家庭生活，智慧家庭业务也迎来了发展契机，相比于传统家电厂商和互联网公司，运营商具有端到端的宽带网络、大规模现网家庭用户、以及基于家庭的业务处理平台和服务工程师队伍的优势。可以结合端、管、云打造智慧家庭开放平台，吸引更多的业务提供商、内容服务商、电器厂商的加盟，提供丰富的智慧家庭业务，比如多屏互动、想家视频、遥控家电、自动节能、视频监控、智能门锁、智能音箱、家庭云、老人健康、孩子教育等各种服务，目前中国的运营商已经开始在智慧家庭方面进行积极探索和部署，中国电信在2017年12月19日发布的集智能语音处理、4K机顶盒、高清摄像头于一体的小翼智能音箱可以用惊艳来形容，这些领先的技术指标和高集成度无疑将智能音箱产品规格提升了一个台阶，也为智慧家庭业务发展注入新的活力。

大数据和人工智能

人工智能肯定是未来的一个发展方向，而人工智能的关键就是要有大数据。家庭网络通过各种连接蕴藏着丰富的大数据，比如Wi－Fi连接可以识别不同的终端类型，假如想知道高端手机比如苹果iPhone X或者华为Mate 10保时捷款在全国的分布，运营商通过家庭Wi－Fi网络就可以拥有这些数据，以及这些终端何时接入和离开网络。另外通过一些家庭连接数据的关联可以发展人工智能，比如何时开关灯、空调、暖气、门、家电，以及水表、电表的变化、电视和视频的访问，网站的浏览等各种大数据，虽然目前还没有想清楚如何利用这些数据以及这些数据能发挥什么作用，但相信未来结合人工智能，数据量越丰富越详细，对家庭和人们生活习惯的画像越准确，就越能发挥出人工智能的价值，因此家庭网络的大数据未来也是运营商实现价值变现的重要手段。

结束语

宽带从最初的拨号Modem到ISDN，再到ADSL以及光纤，运营商一直在不断提速满足宽带业务增长的需求，同时承担着宽带普遍服务的社会责任，把千家万户连接到互联网。当带宽速率超越百兆进入千兆时代，带宽不再成为瓶颈，此时业务体验将变得越来越重要，因此运营商需要从关注管道的普遍服务向体验经营转型。最近美国取消网络中立法的一个需求就是价值驱动改善业务体验，谁付费谁获益。体验经营就是要回归商业本质，让付费用户获得更好的体验，也让投资建设网络改善业务体验的运营商有更好的收益。（作者：华为接入网专家朱洪）

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