面对用户ARPU持续走低运营商该怎么组织营收

2018-01-30 09:45

三、延长家庭宽带价值链

从对外公布的数据获知，中国联通2017年全年家宽用户累计净增130．3万户，前11个月一共净增了226．7万用户，却在最后一个月净流失96．4万户，全年发展的用户数，在最后一个月损失近半。但是，从营收组织角度，无论是固移融合，还是移固融合；无论是保有存量，还是发展增量，运营商都应该更加重视家庭宽带的价值。因为，家庭宽带是获取用户生活场景中大量潜在应用的重要入口，在万物互联时代，获取了用户家宽接入权，也就更容易获得用户其他的家庭数字化应用业务。

借助国家的“宽带中国”战略，从万物互联的角度，运营商应该尝试打造“家宽＋”，进行纵向布局，延长家宽价值链。不断挖掘并聚焦用户需求，通过为用户提供个性化需求，促进多样化的增值叠加产品的业务创新。一方面强化了用户粘性，降低了保有成本，一方面拓宽了业务领域，拓展了营收来源。

四、持续挖掘政企市场潜能

政企市场的主要业务应用就是泛化连接。从万物互联的角度，当前的物联网应用主要集中在智慧城市、智慧制造、智慧旅游、智慧农业、智慧医疗、智能家居、工业能源、智慧交通、科技金融等九大行业。这也正是政企市场的目标用户行业。而且无论是云计算还是大数据应用，都聚焦在行业市场或者政企市场。借助自身的信息化和ICT优势，运营商完全可以为营收增添新来源。

面对提速降费，只能从扩业上下功夫，一方面扩大已经业务量或者用户规模，一方面扩大业务形态。运营商应充分利用掌握的网络管道最后一公里优势，无论是通过“专线＋”、“平台＋”，还是通过“云＋”，依靠提供通信＋IT综合服务，挖掘政企用户的传统基础业务的增值服务和新兴智慧产品的配套需求。

五、提高网络管道投资效益

通信技术飞速发展缩短了代际演进时间间隔。运营商的网络建维投资回收期被压缩。大视频＋大流量＋不限量对4G网络承载提出了更高的要求。特别是5G来临前，4G网络容量和承载难以成倍放大，运营商必须持续投入建设和优化成本。另外，家宽和政企也属于严重依靠高投入才能产出的市场。因此，网络建维方面降本增效也就成了必然选择。

从规划上，站在万物互联的角度，统筹考虑所有业务和潜在应用，进行网络建维规划，一张蓝图绘到底。从维护上，强化与铁塔公司等第三方单位的成本管控，合理控制电费＋租费＋代维等各项费用支出。从管理上，提高分时分区分场景的网络管控能力，打造智能管道。

当然降本增效还应该包括降低各种管理成本，合理缩减支出，提高经营效率；扩业开源也应该包含创新更多业务和产品类型，以量促收，以业促收。三大运营商都需要以用户体验为核心，从用户、业务、市场、网络和管理等多个维度进行全方位思考，通过运营转型来保持成本的持续降低和收入的持续增长。持续的微利竞争，并且在运营商各种资质禀赋同质化的前提下，谁率先实现了低成本运营，谁就占据了竞争的优势。（杜建民为C114特约作者）

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