短信服务，还想玩猫腻？

2021-08-23 15:20

云报

关注

“唉……唉……”，由于着急使用网银，却迟迟收不到短信验证码，所以忍不住连连叹气。

你是不是也遇到过这种尴尬情况？

通过短信，将促销消息发给潜在客户，这是许多商家惯用的手段。但是，发出的促销短信到底有多少真正发送到了潜在客户的手机上？很多时候，这是一笔糊涂账，因为没有一个中立的监测、评估系统和标准，给厂商一个准确、可信的答案。

这种情况又让多少商家感到头痛不已？

在移动互联网时代，短信服务不可或缺，但短信服务质量谁来监测？客户体验究竟谁来负责？市场呼唤建立中立、客观、有效评估企业短信服务质量与用户体验的体系，以及与之相应的评估工具。

监测谁来？

短信一出现，就因为其快捷、方便的特性，成了人们最常用的交互工具。从2019年开始，短信市场以每年超10％的比例快速增长，如今已经形成了300多亿元的市场“大蛋糕”。随着科技的进步、沟通方式的改变，以及商业需求变现的促进，企业短信投放精准、数量可控、互动便利、成本低廉等优势被逐渐放大，成为众多企业开展精准营销、消息通知、活动推广、身份验证等业务的首选工具。

短信服务，还想搞猫腻吗？

当前，企业短信的应用主要包括两大典型场景——接收验证码、营销内容的短信触达。统计数据显示，短信验证码市场在2019年之后增速保持在17％以上，2020年达到80多亿元的市场规模，被广泛用于App登陆验证、支付身份验证等场景中。营销短信市场的增速也超过10％。

无论是个人的数字生活，还是企业的数字营销，短信都是应用最普遍和有效的工具之一。但是，如果短信验证码发送超过1分钟后还没有收到，作为用户，你会不会感到焦虑，进而产生更换网银或支付工具的想法？如果在“双11”前，商家希望通过短信将促销消息发送给客户，以达到提高销售额的目的，假如因为短信服务商“偷量”，实际触达率不佳而影响了促销效果，商家又如何得知其中的猫腻呢？

由此可见，选择一个靠谱的短信服务商有多么重要！但是，在选择短信服务商时，有没有一个中立、客观、可信的标准呢？

博睿能行

华经产业研究院整理的数据显示，在企业短信服务市场上，企业用户最关注的是短信的及时性和到达率，占比达到84．4％，其次是安全性、品牌、服务质量和价格等因素。如果短信发送速度较慢，或漏发严重，将在很大程度上影响用户的体验，甚至影响用户对于企业的印象。

短信服务，还想搞猫腻吗？

企业当然非常想能有效地监控短信服务提供商的服务质量，在短信信道被封禁或不稳定时能够提前感知，并且准确掌握短信是否到达或及时到达的分析数据，但是如何才能做到呢？

以前，市场上并没有一个客观、中立、有效的监控和评估体系，来衡量短信服务的质量。很多时候，企业只能在事后，通过暴露出来的短信发送“事故”，才能了解一些情况。博睿数据架构师张冲分析说：“市场上短信服务供应商众多，短信及时性不一、安全性各异、服务质量参差不齐。因此，企业在选择新的短信服务供应商或评估现有供应商的服务质量时存在着较多问题。”

作为中国APM技术的领导者，博睿数据挺身而出，率先在业界倡导构建中立、客观、有效评估企业短信服务质量与用户体验的体系。

为什么是博睿数据？首先，它拥有洞察敏锐的眼光，发现了短信服务市场的空白和商机；其次，它拥有覆盖全球、多运营商的真实终端监测网络，以中立的角色提供真实、客观、有效的第三方监测数据，覆盖企业短信通信全过程，帮助企业提前感知短信通道的通畅度与稳定性，极大程度上保证精准量化企业短信的服务质量与用户体验。

短信服务质量的数据化，这是企业用户、短信服务商的共同需要，也是博睿数据能够提供量化评估和分析的基础和前提。

门槛高吗？

短信服务质量与用户体验的监控和评估，是否存在“高门槛”？

博睿数据最新发布了Bonree Net短信网关监测产品。它基于博睿数据的WAP会员能力，提供遍布全国各省市的10000＋稳定在线的手机真机短信监测节点，以及智能化任务调度和深度数据识别采集两项核心技术，助力企业轻松“感知”短信服务质量与用户体验。

图片

从核心技术角度讲，“智能化任务调度＋深度数据识别采集”两大技术的结合应用，可以确保在终端用户侧为企业提供真实、可靠的网关处理耗时、短信送达耗时、短信到达率等实时数据监控能力，让企业可以预先感知＋实时监测短信服务质量，使得企业短信服务问题的解决方式从被动通知向主动感知转变。

“相对技术门槛来说，‘会员’才是真正的高门槛。”博睿数据产品高级总监孙丽表示。凭借多年的积累，博睿数据拥有稳定、高质量的会员团队，能够保证监测点的稳定性和质量。实际上，在手机上安装获取数据的Agent是博睿数据的独特之处。Bonree Net平台支持从地区、城市、运营商等多个维度组合分析、快速定位问题及受影响的范围，拥有完备的短信服务质量指标体系。

孙丽强调：“数据采集能力源于我们多年来在主动式拨测方面的积累，以保证数据样本的质量；同时，领先的全局任务调度算法来保证任务的下发和监测。”

抛砖引玉

博睿数据Bonree Net能用于哪些场景？到底管不管用？有事实为证。

互联网厂商是短信服务的主力用户群。所有短信服务商都宣称，其短信到达率为99％。这种承诺是否有水份？真实的到达率和送达延时是多少？如何进行有效的评估核查？互联网厂商心里其实是打鼓的。

评估短信投入产出比，这是博睿数据Bonree Net的“法宝”之一，尤其在互联网厂商进行企业短信服务供应商选型时非常管用。

某超大型互联网公司日活用户数超过5亿，每年在企业短信服务上花费数亿元。它采用Bonree Net短信监测，在同地区运营商条件下，可以对比各短信厂商的短信到达率、整体性能、送达耗时等，从而为短信服务商选型提供有力的数据依据和决策支撑。

让很多金融企业头痛的一件事是，营销推广类短信经常遇到信道封禁等问题，且此类问题往往只能事后处理，存在一定的调度延迟。

短信服务健康度的评估，是博睿数据Bonree Net的又一特长，也是吸引金融类客户的亮点。

某金融科技公司日活用户数达到2000万，每年在企业短信服务上花费超过1200万元。它采用Bonree Net短信监测，设置周期性监测任务，定时监测目标地区运营商下的短信到达率和整体性能，预先感知短信服务质量，提前进行短信信道调度，进一步提升了营销效率。

电子支付公司经常会遇到“收不到验证码”或“验证码发送太慢”等问题投诉，最严重的情况可能会导致部分用户流失。

短信服务异常快速定位，提升企业终端用户短信服务体验，是支付公司最看重的，也是Bonree Net的主要功用之一。

某电子支付平台业务对安全性的要求极高，每年在企业短信服务上花费超过9000万元。它采用Bonree Net的短信监测，针对重点地区运营商设定高频监测任务，实时监测短信服务质量，先于投诉解决问题，提升用户体验的同时，有效避免了用户流失。