电信业务总量为什么会出现增速放缓

2018-12-20 09:00

二、为什么会出现电信业务总量增长乏力

这里面可能存在的原因，我们认为主要有两个：一个是提速降费直接压缩了营收增长空间，即便有降费影响而刺激使用增长，但是薄利多销的业务增量也无法弥补降降费导致的亏空；另外一个是大量虚悬的类似水分的用户并未真正作出应有的业务量和收入贡献。以上两个原因，哪个是主要因素，哪个是次要因素，我们暂时无法给出定量的支撑性分析。但是从定性的角度看，我们认为大量虚悬类似水分的用户或许影响更大。我们必须清楚，即便2018年出现了用户增长高潮，但是大家有必要重新认识这些新增的用户性质。无论“双枪将”（持有两部手机、多个号卡），还是“双卡将”（持有双卡槽全网通终端），虽然支撑了用户总量的增长，但是不能比照曾经一个完整的单卡单终端用户看待。毕竟一个人同时使用多部手机或者多张号卡的机会不多。

另外，监管层持续强力推行的提速降费已经让运营商把资费降低到盈亏的边缘。为什么提速降费的降费对业务量的刺激没有出现预期的效果呢。今年年初时，运营商高层在多个场合都表示要薄利多销。现在确实做到了薄利，但是多销或许并未出现。我们认为这其中或许与运营商的业务开发不足有关。现在的流量除了常用的、老少皆知的功能外，并不能应用于其他事项。其中最能消耗流量的无外乎视频和游戏。现在各种电影优惠已经把广大的视频用户拉近了电影院。另外，现在OTT业务对语音替代效果正逐步放大，如果运营商不再推出优惠的语音套餐，那么语音将会彻底失去应有的市场。因此，从刺激业务使用量的角度看，运营商在保持低价的基础上，有必要以业务的形式刺激用户消费。否则，曾经的薄利多销或将会把运营商推挤到亏损的悬崖边。

三、做好用户重耕或许是有效解决方法

做大用户业务使用量才能最大电信业务总量。通信行业的用户规模总量已经足够大。无论是哪个细分领域，都已经有了足够的用户规模。然而该如何刺激细分领域的用户业务使用量呢？我们认为，运营商有必要对其用户进行重耕。实际上，这并不能理解，运营商圈定了大量用户，但是这些用户实质上还是无序地留存在某个运营商的业务体系中。一方面用户自己的需求发现并未提速，或者并未发现自己有新需求；另外一方面运营商的业务刺激也不到位。现阶段，运营商仅仅做到了低价销售流量，只是把流量送到用户手中。但是并没有给用户提供消耗流量的新应用。可以说，在用户需求发现上，运营商做的非常不够。因此，运营商重耕用户，必须细分好每个分支领域，把相似消费行为的用户聚齐到一起，并把相关的应用推送到用户手机上。我们可以简单概述为“需求发现”，就是运营商主动帮助用户找兴趣相投的朋友或者玩伴。通过开发并以兴趣归集不同的用户，并将其圈定在某个细分领域内。

从另外一个维度分析，只有用户不会产生应用的业务量和收入；而只有用户发生了行为，这些行为才会变成运营商的业务量和营业收入。所以，运营商还要从刺激用户行为入手，对用户进行细分。用户的业务支撑系统中存有用户海量行为数据。我们认为，有必要把某类用户的行为推送到其他潜在用户的手机上。具体依靠什么形式，这个完全可以在探讨。比如针对经常出差的商旅人士，可以把同类人士的旅途爱好筛选出来，并与业务应用的形式推送给其他并未有这样行为和爱好的用户。从帮助用户的角度去从用户现有的行为中，发现其可能的新行为需求。我们可以将这个方法概括为“行为嫁接”。如果有在运营商从事大数据分析的读者看到本文，希望其能在工作中予以探索和开展尝试性应用。

现在虽然5G炒得非常热，5G的风口也即将到来。但是运营商还是非常有必要做好后4G时代的用户经营。一方面建设5G的资金还需要4G业务收入予以支撑；另外一方面搞不好人与人的连接，未来也不容易挖掘物与物之间的连接价值。现在电信业务总量的增速下滑就已经给通信行业从业者敲响了警钟。

（作者：杜建民）

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