即将全面携号转网运营商该怎么搞存量经营

2018-01-25 09:09

四、提高预警能力，最大程度挽留用户

在中国移动的“大连接”战略中将“IT能力提升”列入十大工程之一。其他两家也多次强调过IT支撑能力的重要性。这充分说明了运营商已经认识到IT能力的短板和提升的必要性。当然这里的IT能力提升并不仅仅特指但应该是包含用户分析能力的。建立包括以用户消费、业务量、应用场景和活跃度等多种维度的分析模型，进行离网倾向分级并设置不同的预警级别，分类进行挽留。

预警能力的提升，首选需要准确及时的了解到存量用户的流失倾向，找准高离网倾向用户。其次要设置合适的产品满足用户需求，提供产品匹配度。再次要迅速采取流失用户的挽留措施，让用户用上满意的产品。另外还要综合分析并评估上述措施的效果，不断分析客户流失的真正原因，实现产品和服务的改善以及用户体验的优化。通过大数据深入挖掘分析，匹配用户需求，主动推送或者通过应用场景的捕捉由用户触发业务或服务的推送，以来满足用户的个性化需求，最终达到业务交叉销售、用量刺激的目的。

五、刺激消费需要，提升存量用户价值

存量经营不仅仅是存量保有以留住用户，此外还要提升用户价值。用户价值，就必须从用户需求出发，找准用户的需求，满足了用户的需求，让用户把业务用起来，用户才会买单，也最终才会让企业的收益多起来。将通信需求变现，一方面扩大用户规模，一方面提升用户ARPU。因为收入＝到达用户数×ARPU，ARPU＝用户的使用量×单价（ARPM）。

实际上，在国家持续提速降费强力推动下，提升用户价值的途径主要就是以下两种。一种是降低存量用户营销支出和费用，根据用户全生命周期来配置营销成本，通过减少营销波次，降低单个用户签约费用，最大限度提高用户捆绑效益。一种是刺激消费需要，一方面挖掘用户新需求并通过创新业务应用，扩大ARPU业务来源；一方面低价促量，降低业务使用门槛，通过业务量的增加提升ARPU，现在三大运营商都推出了“不限量”套餐，流量日租包等，实现以业务量保有用户并促ARPU提升。

只有未雨绸缪，才能更好地随机应变。提前做好储备，全面携号转网的闸门打开之际，才能决胜千里。

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