Ovum观点：电信运营商进入专业管理服务新纪元

2017-12-11 08:45

Ovum发现，零售领域已经成为一种加速智能家居行业发展、改善客户体验的方式，同时它通过增值服务还打造了一个in-home渠道。零售活动的增加，对于那些需要帮助提升对智能家居认知的供应商和服务提供商来说是非常有益的，因为零售领域是吸引消费者并赢得这些用户的重要战场。

智能家居在零售市场获得牵引力

Ovum消费者服务高级分析师Mariana Zamoszczyk表示，越来越多的零售商瞄准了智能家居市场，并充分利用这一发展势头来增加其销量。许多公司已经采取了相似的方式——通过与主要供应商和服务提供商形成合作伙伴关系，来提供增值产品和服务，同时扩大智能家居店面空间，提供专门的店内智能家居专家，并加强客户支持服务。在美国，百思买和科尔（Kohl's）等公司都在其店铺内积极推广智能家居理念，并帮助消费者了解联网设备及其多种应用的价值。

百思买最近宣布了一项名为“百思买2020”的新业务计划，旨在利用智能家居领域的关键增长机会。这一计划的重点是解决客户需求，而不仅仅只是销售产品，从“卖什么”和“如何做”两个方面推动该公司的市场进入方式。为了扩大其产品组合，百思买采取了一种服务驱动的推动方式，具体包括：

·通过Vivint推出了一个新的智能家居自动化和安全产品；

·扩大两个重要服务项目：Assured Living——针对希望帮助年迈父母独立生活的消费者；In-Home Advisor——提供免费的、泛品牌的咨询服务；

·推出一个名为"Total Tech Support"的新Geek Squad产品，为使用任何产品的客户提供持续的技术支持。

为了提升其销售智能家居解决方案的能力，百思买还在所有店铺中扩大了智能家居专用空间，并提供了超过1500名训练有素的智能家居员工来为顾客提供服务。

与此同时，科尔最近与亚马逊达成了一个联盟，在美国的多家商店中开设了面积达到1000平方英尺的智能家居体验区。这将改善店内客户体验，并推动亚马逊的家庭咨询和安装服务。该联盟将帮助科尔公司充分利用亚马逊在智能科技领域日渐增加的普及度，并帮助亚马逊推动其智能家居服务业务的发展。

百思买和科尔就是零售业如何加速智能家居在销售点传播过程的两个例子，同时还能够吸引购物者走进店铺来购买其他物品。Ovum认为，在零售领域增加投资并增加专业销售人员，将会使整个智能家居行业受益。通过这些举措，零售领域将能够更好地向消费者宣传智能家居的优势和多种用例，并帮助他们了解这些设备和服务的价值。更重要的是，智能家居专家将会帮助加速销售周期，他们不仅要通过推动智能技术来实现，同时还要推出以用户为基础的服务，例如技术支持和专业安全性，使业内供应商和服务提供商能够更多地进入人们的家庭。