企业级IM市场机会犹在：运营商破局仍需诚意

2017-10-31 08:53

近年来，随着移动互联网时代的到来，移动端企业即时通信依靠智能手机随身、随时的特性并集成了云存储、实时会议、移动办公等适用于企业工作场景需求的专业功能，在打破企业用户使用场景限制的同时大幅提升了企业内部员工的沟通与协作效率，企业级市场也成为了互联网服务、社交领域的新风口。

虽然，瞄准企业IM市场的运营商的次序已是倒数，但目前企业IM行业仍在发展，并未完全定调，企业也在不断摸索、试错。运营商还有机会，要想在企业IM有所成绩，运营商仍需诚意。

企业通信渐成运营商业务重心

作为一个正处于爆发增长阶段的新兴领域，云通信正在成为大量企业IT服务的”标配”。据第三方预计，2018年全球云通信市场规模就将达到75亿美元，未来五年这个市场的容量还将有60%的增长。

艾瑞日前发布《2017年中国云通信行业发展白皮书》指出，传统短信与话音业务下滑明显，企业通信渐成运营商业务重心，未来企业级IM市场大有可为。

从工信部公布的通信业统计数据来看，传统个人之间的点对点短信量逐年下滑，至2016年在总体移动短信量中的占比预计已不足30%。反观以企业短信(行业短信)为主的非点对点短信，数量保持稳定且略有上升之势。与此同时，电信收入结构继续向互联网接入和移动流量业务倾斜，话音收入占比已跌至总体收入的25%。

传统个人短信与话音业务受互联网通信的影响显著，业务规模已经没有重新回暖的可能，传统运营商业务的重心势必逐渐转移到面向企业的服务中。

艾瑞指出，企业内外部的信息交流作为一种刚需，证明了企业级IM市场稳定可靠且前景十足的商业价值。不过，标准化的企业IM产品定制化能力不足，容易形成封闭的产品生态，其对于企业管理者的吸引力正逐渐减弱。

另一方面，近些年企业系统架构层面掀起了从c/s到SOA转变的浪潮。IM作为企业系统架构的核心能力，与CRM、OA、ERP、SCM等各类企业自有应用或第三方应用无缝对接，迎合了松耦合与去中心化的发展思路。

对此，艾瑞预测，单独的企业IM产品将逐渐被具有定制化开发能力的企业级IM平台替代，帮助企业根据自身业务需求灵活调整其应用系统架构。

企业IM正在成为当下的热点，从新兴公司到传统企业级服务提供商都在这一领域进行着激烈的争夺，但是从各家企业的市场份额看，这个千亿量级的市场还未形成稳定竞争格局，运营商应继续深挖企业IM领域。

运营商发展企业IM仍需诚意

在行业人士看来，现有的企业IM还没有哪一个产品能够解决大部分企业用户诉求方面的痛点，行业仍在发展，企业也在不断摸索、试错。回头看，运营商们从飞信时代，就在不断的在试错，虽然坎坷，但只要其坚持在这条路上摸爬滚打，必将会找到符合其自身特性的角色定位。

在某媒体针对企业微信、阿里钉钉、易信、企业飞信等主流产品的横向比较数据来看，互联网企业推出的企业微信、和阿里巴巴推出的钉钉也存在不少问题。

企业微信的缺点是使用效率不及微信，作为小公司的IM沟通工具而言，从微信迁移到企业微信有着极高的成本，微信依然在效率上大于企业微信。钉钉目前还未实现盈利。而且产品服务依然尚不完善，比如很多企业所需要的“私有化部署”服务没有开发。

再来看看运营商推出的产品，易信和飞信也存在很大不足。

中国电信和网易合作的易信虽然具备三大运营商发送免费短信，但缺点更佳明显，更适用于学生群体，而且没有明确盈利模式。可以说，易信的定位模糊，主打的几个功能都是用于省钱的，更适用于学生群体，后期又仿造微信开发了公众账号，没有新意。

中国移动的企业飞信，虽然拥有更稳定的运营商网络，盈利模式也有多种，增值服务收费、广告服务收费、企业端用户收费等，但在相当一部分功能上，飞信的功能与微信是重合的，创意不足。

虽然运营商的IM之路异常坎坷但这并不能阻止运营商的热情。

近日，中国移动针对飞信业务发布招标广告，分别是中国移动2017-2018年和飞信客户端技术实施与支撑项目与2017-2018年和飞信业务运营支撑服务项目，这两个项目招标金额合计达8400万元。据此，不少网友开始揣测，中国移动的飞信真的要杀回来了!

社交软件、企业IM软件都处在一个十分激烈的竞争状态之下，但是相对个人社交而言，企业IM市场可以说是一个蓝海，针对2B的即时通讯可以说如雨后春笋，但是能否在企业市场杀出一片蓝海，那就要看运营商的诚意。

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