为了高留存和交易闭环 O2O需引进新的通讯手段

2016-09-06 09:31

　　云服务在2016年成为了互联网创业新的爆点，一层更比一层“深”的laaS（基础设施即服务）、PaaS（平台即服务）、SaaS（软件即服务）开始成为互联网从业者讨论的焦点。在上周闭幕的2016GEIC全球互联网经济大会上，有信源通讯斩获了“年度新锐云通讯厂商”，有信商业平台总经理蔡杰分享了以有信源通讯为代表的新通讯手段对于O2O的价值。

　　2016年年中，资本寒冬下，拿钱砸客户是不可持续的。对于众多的细分领域的O2O企业来说，大额补贴确实可以培养市场，但是CAC（用户获取成本）持续高于LTV（用户全生命周期价值），无法培养造血能力，O2O长期靠补贴在市场圈地解决不了根本的生存问题。

　　蔡杰认为，O2O企业的两种典型，高频低金额和低频高金额，可以利用场景化的新通讯手段来达到提升LTV或者削减CAC的效果。

　　对于高金额、低频次的产业来说，存在最大的问题就是商机流转不受控制。比如说用户要想在网上买房，只要给某一个经纪人打了电话，一个月内用户将接听到各种平台、楼盘、省市的经纪人拨打过来的电话，这说明商机被出售、被泄露了。本来该O2O平台能够获取营收，但是因为商机被出售，商机流转不受控制。从用户层面来说，个人信息的泄露也会给他们带来极大不便，并使之反感，进而远离该平台。因此，这就需要实现平台内的交易闭环。

　　而对于低金额、高频次的行业——比如餐饮，一方面其服务效率难以提升和服务难以监控，另一方面其通讯成本过高，需要打电话的频率非常高。举例来说，现在很多外卖平台、快递平台的快递员，每天需要给用户打非常多的电话。不少企业一般都会给员工发放100-300元不等的通讯补贴，但如果说该平台有1万个外卖员的话，每月通讯成本就要花100-300万，这是非常高额的通讯成本。服务内容和质量不可控，规模增大并不能带来成本递减的边际效应，可见O2O企业需要新的通讯手段来帮助其实现高留存和交易闭环。

　　“这些O2O存在的问题，大多是因为用户和商家直接用个人通讯能力直接沟通，它的沟通是跳出平台的。有信网络今年推出的面向企业的源通讯，首先提出场景化的云通讯手段，就能够让O2O平台通讯模块做到交易闭环，提升商业和用户的双重价值。”

　　蔡杰介绍，源通讯可以给用户和商家之间分配一个隐私的号码，即商机号。商机号有三大优势，首先，能够做到让用户的隐私受到保护。第二，通讯是在平台内发生，并且有通话录音，所以服务质量是可以去追溯的。第三，对于平台来说，实现交易闭环，整个商机流转可以得到控制。“通俗说来，即原来在某一个商机上赚一次钱，现在可以赚十次和一百次。因为数据通话全部都在平台内，闭环是必须可以挖掘的。”这个事情是商家、O2O平台、用户三赢的结果。

　　共享经济的目标是将闲置的资源盘活，需求方和提供方需要在可靠的第三方平台达成协议。而各个细分领域的O2O企业，连接线上商户和线下客户，O2O企业一直在思考如何引导客户在平台内真正沉淀，形成交易闭环；对于客户本身而言，可控的服务质量、安全隐私则是他们关注的重点，这两者都指向了，我们需要的新的协作手段，即新的沟通方式。这就促使了“CaaS”——通讯即服务概念的诞生。

　　在一个协作云环境中，使用云科技，每个参与者可以根据管理员授予的权限有效建立通讯群组，使用各种信息传递方式，增强通讯效率。云服务通过各种智能设备随地可接入的能力使得协作即服务具有无限的灵活性，这是传统IT服务所无法企及的。在云端，知识和信息分享以及决策即快速又低成本。

　　以上就是国外对CaaS（通讯即服务）概念的定义。有信源通讯不但具备以上的特点，并且对于共享经济和O2O的价值也正在被越来越的企业认知，在推出仅仅半年时间，有信源通讯就先后打动了像58同城、航班管家、魅族、微软小冰等众多领先的互联网、科技公司。

　　应用内集成简单，价格相对低廉的有信源通讯，因为是主打场景化的云通讯服务，差异化竞争真正打到了当下O2O企业的痛点，因此也在2016年GIEC全球互联网经济大会被评为“年度新锐云通讯厂商”。