铁塔公司多管齐下迎“维护大考”：存量资产即将注入

2015-09-14 10:04

　　铁塔公司正式运营以来，全力支持电信运营商塔类需求，并以深化共享实现了行业开支的显着节约，赢得了广泛认可。而根据既定战略，它将于今年下半年完成与三大运营商的存量铁塔资产交割工作，接下来的维护工作将是一场全新的“大考”。

　　在全国乃至全球电信业务高地之一的上海，铁塔公司接收的订单交付量在3400个基站左右，维护工作已经启动；资产注入完成后，更将承接近2万个铁塔基站的维护工作。这大大增加了上海铁塔与运营商共同对接协同的难度——一方面，各家运营商维护的方式方法各不一样（自维和代维共存），代维队伍数量众多且水平参差不齐；另一方面，在与运营商开放监控接口、共享监控信息上，也会存在一定的实施难度。

　　面对全新的维护格局，自身维护体系尚不成熟的上海铁塔，如何平稳有序地完成存量维护的交接？记者获悉，上海铁塔将维护工作的平稳承接视为当前最紧迫的任务，针对目前主体多元化、责任分散化、机制合作化的生产环境，根据总部对于维护工作的总体指导原则，多管齐下、先行先试、加强维护体系建设，扎实稳步地推进维护落地。

　　“铁塔公司交付的产品既包含有形的铁塔室分，也包含无形的维护服务。”上海铁塔分管副总经理赵行明表示，维护在运营商是后端，而对铁塔公司而言要有“维护即产品”的意识，要以前端的心态来组织维护产品开发和管理，这是全新的课题和挑战，更何况要力争在服务协议一致的前提下兼顾各方的个性需求。

　　正如他所言：“对于今年这场‘维护大考’，我们面临的是一个新的维护界面、一种新的维护体制；我们需要形成一种新的维护思路，在继承运营商已有的良好维护文化基础上有所突破，融入综合维护概念；我们必须走一条创新之路，创建一个新的维护体系，来适应铁塔维护时代的需求。”

　队伍建设

　　由于成立初期没有专门的维护队伍，上海铁塔面临维护人员数量少、经验不足等问题，存量接手后如何保持维护指标不下降？

　　为承接即将注入的大规模站点维护要求，该公司专门建立了一支包括自有维护人员、运营商运维人员和代维队伍联合组成的维护队伍。目前自维队伍中，市公司9人、各区县分公司42人；代维队伍承接运营商原有的代维队伍，以利于维护工作的平稳过渡。

　　在行业内，上海铁塔通过联合办公，与运营商共同制定相关维护管理制度与流程，对维护质量进行分析与评估；行业外，倡导代维队伍不再是乙方，而是合作伙伴，联合代维一同考核目标。

　　这也是上海铁塔在完善自身维护体系过渡阶段的一个特殊队伍形态。赵行明表示，现阶段的铁塔维护并非纯粹的运营商基站维护，而是根据存量铁塔资产相关注资范围来明确维护界面。其中，关于铁塔、纳入注资范围的机房及相关配套设备的维护工作由铁塔公司承担；其余则由运营商各自承担维护。

　　同时，他还对维护团队提出了“应知应会”和“可管可控”的要求——“应知应会”是基础素质和能力，“可管可控”则是态度和执行力。

　　针对代维公司的管理，上海铁塔根据总部代维管理办法的框架，增加了“上海代维资源配置要求”，对代维公司机构要求设置“市、区”两级架构，对人员、油机、车辆等关键生产物资的配置进行了明确，强化了对于代维的整体把控；同时，编制了过渡期内综合代维职责及考核管理要求，对维护质量进行“周通报、月分析”，从区域排名、代维排名等不同纬度，监督、分析代维整体的维护质量，并从专项指标，“有的放矢”地进行管理及指导代维的维护工作。

制度建设

　　制度是规范维护管理工作的基本保障，也是流程建立的基础。上海铁塔从管理入手，专门制定了铁塔维护日常生产作业规范，以加强维护工作的规范与安全要求。同时，还将制度归整于微信公众号，做到制度随行、管理统一，要求全体维护工作人员时刻遵照执行，实现了分散责任的集中管理模式。

　　已制订的制度包括故障监控中心管理制度、故障监控中心值班制度、故障监控中心故障工单管理、铁塔新建站故障处理要求等。

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