通话多就停机！运营商这招太狠，反诈为何如此简单粗暴？

2021-09-23 14:00

近日，武汉周先生反映，他给外地多名同事拨打电话交办工作，突然被湖北电信停号，需到营业厅进行实名核验，签署承诺书才可复通。

通话多就停机！电信公司不应“一刀切”，反诈为何这么简单粗暴？

周先生介绍，他是一家上市公司的华中大区培训主管，负责湖北、湖南、江西三地员工的培训管理工作。同时，他也是电信的老用户，每月话费在300元，通话时长达1000分钟。9月15日下午4时30分开始，他按照每周惯例，与湖南、江西的同事沟通交办工作事宜，每次通话时长一两分钟，连续拨打了二三十个电话后，到了下午6时许，号码突然停机。“还能接听，但无法拨打出去。”周先生说，当时电信要求他去营业厅处理，但已接近下班时间。

多起相似乌龙事件

前段时间，四川江油一名社区女民警在开展辖区“实有人口”核查工作中，因连续多日平均每日主动呼叫拨打电话超100个，电信技术部门监测到这波频繁操作后，根据相关要求及运营商防范通信网络诈骗筛查责任机制，以“涉嫌通信诈骗”为由，将其停机。

武汉某快递小哥一月内5次被停机，原因也是“呼出频次过高”。此外，还有小区物业、供水抢修等通话频繁的单位工作电话遭“停机”。

反诈成果明显

据悉，全国自打击治理电信网络诈骗犯罪以来成效显著。上半年成功劝阻771万名群众免于受骗，为群众挽回经济损失991亿元。但是案件依然多发高发，每天仍有不少群众受骗，犯罪形势依然严峻复杂。
然而，尽管反诈成果明显。但是对于电信的做法，大多网友认为如果手机呼出频次高就被认为有诈骗嫌疑，这种认定方式未免有些简单粗暴。

反诈不能简单粗暴，电信公司不应“一刀切”

针对此事，有部分网民认为，虽然是个误会，但这说明运营商在积极履行自己打击电信诈骗的责任。并且反电信诈骗工作的确复杂的难以想象。

与此同时，也有观点表示，电信公司不能凡事都搞“一刀切”，尤其是对电信诈骗这种新型犯罪行为，光凭技术监测还不够，不能把用户拨打电话的次数作为唯一依据，毕竟电信诈骗的核心是通话内容，而非通话个数。作为运营商在反诈的过程中波及无辜民众，还要求用户理解，似乎未免太不负责任了。运营商这种简单粗暴的反诈手段似乎基本凭感觉，而不是在取得一定证据的前提下。希望运营商公司本着不断提升用户感知切实做好防骚扰，但是不能简单粗暴处理。

通话多就停机！电信公司不应“一刀切”，反诈为何这么简单粗暴？

网民评论：

通过人民网舆情数据中心观点挖掘系统解析发现，总体来看，网民的观点主要体现在以下几个方面：

对涉事人的遭遇表示同情（37％）

不少诈骗、骚扰电话畅通无阻，正常工作多拨些电话就被认定为“涉嫌诈骗”，真是让人哭笑不得。

电信行业服务管理存在漏洞（32％）

某些地方电信行业在管理上存在教条主义、机制不活、作风不实和服务不周等漏洞。对此，必须端正态度、换位思考，从而堵住漏洞、取信于民。

诈骗识别应更加精准（28％）

打击电信诈骗，是奔着问题去的，这就需要相关方面从以上事例中受到启发，提高打击电信诈骗的精准度。

反诈还需认真对待

拦截诈骗和骚扰电话，是运营商义不容辞的责任，而履行责任应有举证确认的标准。因此，有人建议，电信运营商可对快递员、物业、公共服务电话等通话频次较高的手机号码进行标记，给这些号码贴上“正版”标签，进行更精准的识别。与此同时，也有必要根据现实情况，优化拦截手段。归根结底，打击电信诈骗也得精准拦截，在已有技术手段下尽量避免误伤。