流量漫游费取消在即运营商如何打好“流量经营”这张牌

2018-06-29 08:46

日前，三大运营商分别发布了取消流量漫游费的公告，均称“为进一步贯彻落实国务院提速降费要求，自2018年7月1日起取消流量‘漫游’费，新老手机用户的省内通用流量升级为国内流量（不含港澳台流量）。”

据了解，在今年3月份召开的两会上，政府工作报告中明确指出，要求三大运营商在7月1日前取消流量漫游费，并将降低移动流量资费，年内至少降低30％。就在筹备了3个月后，用户们终于迎来了三大运营商的官方公告。

不过，就在用户“喜迎”流量漫游费取消的同时，运营商还有一些问题亟待解决，而这其中的“小套路”也是用户们不能够忽视的。

“不限量”套餐的文字游戏饱受诟病，流量上限也分三六九等

随着流量降费逐步提上日程，加之流量漫游费即将取消，运营商推出流量不限量套餐的限制条件也逐渐收紧，细分出了20GB和40GB的上限。

例如中国联通推出的冰淇淋套餐，如今细分为冰淇淋（大冰神）和冰淇淋（小冰神）两类套餐，其中大冰神套餐月费199元，不限速流量上限为40GB；而小冰神套餐月资费99元，不限速流量上限为20GB。可以看出，套餐的价格分别对应了不同额度的不限速流量。同样，中国移动以及中国电信也推出了类似的“不限量”套餐。

限速后，恢复速率问题待解

通常，当用户当月使用流量超过不限速流量后，上网速率会降至1Mbps，超过100GB则会降至128Kbps。但如果用户使用需求突然激增而超出不限速流量上限，为了保证正常使用，用户该怎么办呢？记者致电运营商客服，给予的答复是目前还不能通过办理其他流量包等方式让用户继续使用正常速率的上网流量，只能等到次月解除限速。

应用场景更丰富，加之电商购物、视频新闻、短视频娱乐、网络游戏等应用对流量消耗更多，为避免用户体验下降，这类的问题也应当被解决。

营销花样多，流量套餐过于复杂

在流量经营的策略下，运营商们在套餐设置上过于偏向利于营销。例如中国电信在北京地区推出了129元每月的套餐，其每月不限速流量上限为20GB，新用户还能够在前三个月享受1月的月资费，且两年内以69元每月的价格享受129元套餐。如此绕来绕去，其实质内容就是新用户开卡两年内，每月69元能够享受20GB的不限速流量。

在用户消费越发理性的当下，套餐设置遵循“极简主义”或许能够获得更好的用户感知。过多使用花俏的营销语言，反而让用户有种被“套路”的感受。

或许还有有人会问，那两年后优惠套餐就会恢复原价吗？据了解，5G预计在明年试商用，两年后，大概运营商就该研究如何让用户升级5G套餐了吧。

“不限量”套餐成为趋势

在“不限量”套餐流行之前，大部分用户采取的是流量包订购的方式。每月1GB～5GB成为用户最常见的选择，如果流量用超了，还可以通过购买流量叠加包等途径继续使用。而“不限量”套餐流行起来后，运营商们给消费者在潜意识里灌输了一种思想，那就是流量消耗会越来越大，一次性买断一定量的流量，使用起来会更加方便、畅快。

记者在网站上也看到，中国移动针对部分单独订购流量包的用户，推出了“不限量套餐升档优惠”活动。即原本订购每月3GB流量的用户，能够升级至每月20GB的“不限量”套餐，且前三月资费不变。此外还有每月6GB升级至20GB或40GB的多重选择。

此外，有业内人士分析，“不限量”套餐或将降至50元～60元之间。同时根据当前现有的套餐内容来看，运营商根据不同档位的不限速流量而设定不同的价格。且不限速流量的档位或许还会增加，在20GB和40GB的基础上增加10GB、30GB以及50GB等更多档位选择。

当中国移动4G用户量首次出现负增长，等同于给业内敲响了一记警钟，运营商之间的竞争态势不降反增，就在争抢新用户、稳住老用户的策略之下，或许唯有真诚才能真正吸引用户了吧。