滁州移动多维度打好两节宽带攻坚战

2018-02-12 15:39

进入新年以来，滁州移动在宽带市场精准发力，新增客户市场呈现井喷的良好态势。但伴随着多年罕见的严寒暴雪天气影响，给宽带的装机维护带来了严峻的挑战。滁州移动快速响应立即部署，多维度打好两节宽带攻坚战。

一是紧急调配各种资源。分公司组织召开两节宽带攻坚保卫战专题会议，要求各部门加强联动配合，积极落实好两节宽带攻坚工作，确保在向用户承诺的服务时间内安装维护到位。市公司网络部牵头，制定了资源支撑、物资保障、车辆配置、应急预案等，形成了政策上的有力支撑保障，并多次与滁州铁通沟通，就充分落实好攻坚战活动达成了共识。

二是细化流程加强管控。由于新增用户的快速增加，加上连续两次暴雪天气，严重影响了装维工作的进度和效率，同时给服务质量也带来了巨大的压力。公司客响中心和滁州铁通支撑部、客响中心、支撑服务中心采取三级“盯单”卡控，对宽带各项装维指标及时提醒、督促、通报，密切关注每天的工单变化。对工单量大的维护网格及时增配调集支援队伍，集中力量打歼灭战，确保各维护网格维护质量的不下降。

三是下沉一线指挥调度。面对连续的恶劣天气，为掌握情况鼓舞士气，分公司领导顶风冒雪分片下沉到装维第一线靠前指挥，对在装维过程中出现的问题现场及时解决，并购置了慰问物品及时将公司对一线维护人员的关心送到员工手中。为加强工单的清理消化，分公司网络部对工单积压区域专人包保盯防，及时了解装维进度以及需要解决的问题及时提供服务支撑。滁州铁通公司也积极联动，各部门结对帮扶一线，确保了恶劣天气下装维工作的快速推进。

四是效率质量均衡发展。进度体现效率，服务代表承诺。分公司在抓装维进度同时，严格管控装维质量，保证安装一户达标一户，防止二次资源整治情况发生。分公司与滁州铁通强化沟通机制，增配应急力量，加强对维护人员业务技能的培训和人身安全的教育，做到效率和维护质量同时推进。

目前，宽带攻坚战正在强力地开展，分公司全员众志成城严阵以待，强化宽带“盯单”，抢时间抢进度，在加快推进力度同时密切关注天气变化，及时调整维护力量，打好一场服务用户、确保宽带畅通的攻坚战，确保节前用户宽带装得上、用得好。

（来源：中国信息产业网作者：沈浩）