高步文：中国铁塔要从“投资驱动”向“创新与服务驱动并重”转变

2018-02-01 16:08

2月1日消息，2018年中国铁塔代维合作伙伴大会今天在北京召开，中国铁塔总经理佟吉禄出席了大会。中国铁塔副总经理高步文在大会上表示，2017年是中国铁塔实现跨越式发展的关键之年，也是公司推动转型升级的奠基之年，在三家电信企业的大力支持下，维护战线上下按照“服务提供者、质量保障者、资产运营者、价值创造者”的“四者”新定位，以“100％客户响应，100％服务达标”为目标，齐心协力、拼搏实干，一年来站址设施稳定运行，各项维护指标稳步提升，取得了三家电信企业的认可，管理成效逐步显现。

数据显示，2017年中国铁塔月均断电退服时长从15．5分钟下降至9．7分钟，同比下降37．9％；断电退服率从6％下降至4．9％，同比下降18．7％；动环监控综合离线率从5．4％下降至2．5％，同比下降53．8％；8小时故障处理及时率由98．8％提升至99．2％；发电及时率由95．8％提升至96．3％，维护质量持续改善，关键维护指标均保持行业较高服务水平。

“同时我们还圆满完成了党的十九大、一带一路高峰论坛、厦门金砖会晤等重要通信保障以及地震、洪水、冰雪等自然灾害的应急通信保障，得到各级党委政府、主管部门以及社会各界的高度肯定。”高步文说。

在代维管理方面，中国铁塔通过建立代维星级评定制度，常态化开展代维单位能力评估，引导、助力代维单位成长，2017年共评选出五星级代维单位5家、四星级代维单位9家，三星级代维单位47家，一批管理水平高、员工素质强、维护质量好的优秀代维队伍脱颖而出，为各省代维服务树立了标杆，引领、带动作用凸显。全面开展代维人员技能认证，要求代维人员持证上岗、规范作业，第一期代维人员初级认证通过人员为6．5万人，认证通过比例为98％。通过此次认证培训，绝大多数代维人员已熟练掌握日常维护操作技能，为高效实施现场维护奠定基础。同时，成功举办中国铁塔第一届代维技能竞赛，全国共有225家代维单位、超过6万名代维人员参加此次练功比武活动，通过以赛促学、以赛促训，一线代维人员的维护技能和专业素质整体迈上了新台阶。

高步文表示，中国铁塔将“不忘初心、牢记使命”，认真贯彻落实供给侧结构性改革要求，发挥规模化和专业化优势，让通信设施建设得更快、更好、更省、更美，支撑移动通信网络快速部署，助力信息产业繁荣发展，加快推动“网络强国”、“宽带中国”战略落地。中国铁塔始终坚持创新驱动战略，践行新发展理念，努力从行业共享迈向社会共享，推动“社会塔”与“通信塔”的相互转变；推进动力电池梯次利用，助力新能源汽车产业健康发展，在创造社会价值的实践中提升企业价值，努力把公司打造成为具有国际竞争力的世界一流企业，奋力走好新时代的长征路。

他指出，当前中国铁塔正处于转型发展的新时期，要从“投资驱动”向“创新与服务驱动并重”转变，如何谱写创新与服务这篇大文章，离不开广大代维合作伙伴的理解和支持。希望各代维合作伙伴进一步转变观念，从“保姆型、被动式、任务性”的传统工作模式向“管家型、主动式、综合性”的服务模式转变，实现服务意识和服务能力的全面提升。

围绕中国铁塔“一体两翼”业务发展布局，中国铁塔将进一步拓展代维服务范围，创新代维服务方式。希望各代维合作伙伴勇于创新，一方面积极探索微站、室分、物联网等新领域的维护技能、维护手段，另一方面整合服务资源，由单一提供传统“代维”服务，向提供“代维、代装、代理”的综合服务转型，为拓展型业务快速落地提供强有力的支撑保障，共享中国铁塔创新发展机遇。

高步文最后提出，2018年中国铁塔将进一步深化代维嵌入式管理，以代维区域标准化管理为抓手，建立代维自我管理机制，做到主动维护、主动服务、主动管理。同时持续提升代维队伍素质，在常态化开展练功比武活动的同时，着重选拔、培养代维项目经理、代维技术骨干，通过标杆引领、辐射推广，全面提升维护效能。