运营商在BSS和OSS转型中有风险技术和业务方面存大挑战

2017-03-22 10:03

据国外媒体报道，有关业务支持系统（BSS）和运行支持系统（OSS）转型这一主题的报道层出不穷。软件定义网络（SDN）和网络功能虚拟化（NFV）的出现破坏了网络基础设施与控制软件之间的既有关系，为电信公司提供了另一个契机，助其实现支持系统现代化——或者引入另一层复杂性——具体取决于大家所持的观点。

在今年3月举行的巴塞罗那世界移动通信大会上，为了更好地了解业务支持系统和运行支持系统转型的首要事项，笔者先后与30多家不同的业务支持系统和运行支持系统供应商，以及包括Telefónica和德国电信在内的电信服务提供商进行了沟通。

快速上市和客户体验被许多供应商和服务提供商作为级别最高的重要事项。使营销人员能够在运营人员参与度最低的情况下推出新的促销和定价计划至关重要。同样重要的还有确保客户的使用畅通无阻，并开发出能够与客户进行互动的全渠道（商店、电话、在线和社交媒体）方式。

转型过程中的其他常见重要事项包括业务敏捷性（与上市时间密切相关）和创新。为了实现自身成功从通信服务提供商（CSP）向数字服务提供商的转型，电信企业需要与媒体公司、OTT运营商、消息平台、家庭安全服务以及其他电信企业合作。

另一种常见的回答是实施网络功能虚拟化，尤其是虚拟网络功能（VNF）实例化。此外，开发新的收入流、固定/移动融合、自动化、成本节约、实时支持和简化运行支持系统堆栈也在重要事项名单上。

有人还在讨论中提出了关于在现代化过程中，运营商应优先考虑哪些具体的端到端流程的问题。到目前为止，最常得到的答案是从订单到收款——即通信服务提供商报价和顺利完成产品/服务交付。紧随其后的是解决多阶段过程中存在的问题，这一过程从网络或服务问题开始，通过根本原因分析到故障辨识和故障隔离，最终以问题解决告结。上市问题也被提到，主要涉及概念设计、客户旅程/经验、个性化/语境化营销、获取用户（特别是在线自助服务）和售后支持（在线）。

最后，我们还提出了哪些业务支持系统和运行支持系统领域会对运营商构成最大风险的问题。关于这个问题的回答不一而同，笔者将一长串问题大致归纳为三类：

技术风险：不准确的库存数据、物联网（IoT）计费、虚拟专用网络（VPN）服务质量和网络功能虚拟化的不确定性；

业务风险：OTT替代、销售第三方内容时的收入保证和令人失望的企业客户；

一般风险：系统应对自然灾害的灵活性、复杂性、互操作性和安全性。

运营商日程表上的重要事项包括5G、物联网和软件定义网络/网络功能虚拟化。行事谨慎的企业可能将业务支持系统和运行支持系统转型放在次要位置，将之与现有系统混在一起，直到其技术基础设施完备。可以说，这为更具前瞻性的运营商提供了一个机会——他们可以通过利用第三方开发商和内部创新，专注于信息技术和业务流程转型，从而实现敏捷性、提高客户参与度和提供新服务产品。

毫无疑问，电信公司的首席技术官和首席技术官必须在接下来的几年里全力应对这些问题。