中电信张侃：用户感知体验不佳网络质量KPI就毫无意义

2016-09-09 14:06

　　9月9日消息，在今天的“2016年中国通信网络优化高级研讨会”上，中国电信集团公司网络运行维护事业部副总经理张侃表示：“一直以来，在网络优化发展实践过程当中，质量一直充当着第一要素，网络质量是关系到企业品牌和竞争力的关键。”他指出：“中国电信的关注重点已从网络质量KPI，逐步过渡到用户感知，网络指标再好，如果用户的感知和体验不佳，那么这个指标就没有任何意义”。另外，对于在新的态势下网络工作的目标，中电信总结了三个优：质量优，感知优，价值优。

　　从对中国电信工作目标思考和认识的角度出发，张侃谈到：“一直以来，在网络优化发展实践过程当中，质量一直充当着第一要素，网络质量关系到企业的品牌和竞争力的关键，也是网优人努力奋斗的目标。一系列的技术和测量指标都是围绕网络质量治理，一系列工作都是围绕网络的质量而展开，一系列的评价也都是围绕网络质量作为依据。”

　　“而近年来，随着新技术的发展，新业务的增加和客户需求的不断提升，中国电信的关注重点也已从网络质量KPI，逐步过渡到用户感知，测量出了网络指标再好，如果用户的感知和体验不佳，那么这个指标就没有任何意义。”

　　因此，如何从端到端的角度确保和提升用户对业务和服务的感受和体验，成为中国电信网优工作新的考验。

　　与此同时，运营商正在深化从网络运维向运营的转变，而网络优化本身就是运维的关键要素。那么，围绕企业和客户价值如何进一步增长，如何进一步提升网优工作和效率效益，如何发挥网优人员和网优数据的作用，如何进行网优能力的封装，如何实现网优价值可量化，如何进一步彰显网优的价值，成为运营商需思考的问题。

　　因此，对于在新的态势下网络工作的目标，中电信总结了三个优：质量优，感知优，价值优。

　　另外，新技术、新业务形势下，网络技术不断发展，比如，5G技术现在从概念研究进入到实际推进阶段，物联网技术也得到快速和广泛的发展应用。运营商的互联网无线网络实际上也在进行迭代式发展。

　　一方面，多网多设备并存协同，导致短时间内网络结构和管理复杂度提高。

　　另一方面，网络速率适配提升使得移动网络有能力承载和提供越来越多的业务和服务，同时，网络智能化水平的提升扁平化、虚拟化、云化等技术也不断得到应用。因此，中国电信认为，网络优化也需要与时俱进，适应新变化和新需求，实现转变。

　　张侃指出：“首先是实现从经验型优化和向大数据关联分析优化转变，实现从对传统非智能网络优化向对智能网络优化方向转变，实现从区域性质量优化到端到端感知优化的转变，实现从项目型优化到产品型优化的转变，实现从自动优化向智慧优化的转变，未来的优化，我们认为将是在网络智能化趋势下基于大数据服务感知分析的智慧型、运营型优化。”

　　一直以来，网络优化离不开基础运营商，铁塔公司、设备商、平台工具开发商以及各级网优、设计、施工等企业的合作，离不开产业链的合作，各个环节缺一不可。因此，张侃提到：“今后的网络优化依然离不开协同，网优工作应顺应形式，主动求变求新，进一步加强合作。”