让利104亿元后中国电信八大提速降费举措消弭用户感知鸿沟

2016-05-19 11:09

　　经过一年的努力，中国电信在提速降费上在宽带接入、移动流量上下足功夫，在业务上推出“双五”措施，实现提速131%，让利104亿元。2016年中国电信将完善4G网络深度覆盖，在IPTV、翼支付、物联网、互联网+、云及大数据等五个重点领域形成聚力，通过八大举措进一步深化提速降费工作，提升客户感知。

“双五”措施见成效，中国电信提速131% 让利104亿元

　　根据去年5月发布的《关于加快高速宽带网络建设推进网络提速降费的指导意见》，明确要求电信运营商提速降费。2015年5月，三大运营商均公布了提速降费方案，对于工信部所提出2015年年底实现手机流量和固定宽带单位带宽平均资费水平同比均下降30%，运营商均表示已提前完成。

　　据工信部通信发展司司长闻库介绍，2015年三大运营商因提速降费少收了400亿元，按照13亿用户计算，去年我国平均每人每月省2.6元。

　　经过一年的努力，中国电信在提速降费上在宽带接入、移动流量上下足功夫，在业务上推出“双五”措施，实现提速131%，让利104亿元。

　　数据显示，中国电信有线宽带用户平均接入速率由2014年12月的11Mbps提升至25.4Mbps，提升131%；有线宽带单位带宽价格由2014年12月的4.9元/Mbps降至 2.02元/Mbps，下降58.8%；移动流量平均资费由2014年的0.12元/MB降至0.082元/MB，下降31.6%。

　　宽带业务方面：（1）针对4Mbps以下、网络具备条件的用户，已经全部免费提速至4Mbps，累计惠及用户1080万；（2）针对4Mbps以上的老用户，提供网龄、融合优惠、存话费三种免费提速举措，仅网龄免费提速就累计惠及用户3420万，较2014年翻倍；（3）针对8Mbps以下、与“互联网+”紧密相关的中小微企业免费提速至8Mbps，累计惠及用户369万；（4）2015年6月起，中国电信统一降低高速宽带资费标准，100Mbps宽带资费标准从280元/月下调为190元/月，50Mbps宽带资费标准从240元/月下调为160元/月，平均降幅达33%；（5）2015年8月，各省（区、市）下调50Mbps以下宽带的资费标准，平均降幅达20%。

　　移动业务方面：（1）推出套餐流量当月不清零，惠及用户超过1亿；（2）取消京津冀区域内长途费和漫游费，惠及用户1500万；（3）推广49元包2GB流量套餐、4G闲时、定向流量包等，惠及用户1431万；（4）全面下调国际及港澳台地区漫游资费标准，流量资费平均下调80%，惠及用户超过240万；（5）向3G老用户全面开放4G套餐，4G套餐相比3G套餐，流量普遍增加50%以上，惠及用户3580万。

新一轮提速降，中国电信八大举措消弭用户感知鸿沟

　　在运营商调整聚焦“提网速、降资费”，努力在经营压力和社会责任之间寻找着平衡的同时，却不得不面对用户感知不强的难题。

　　实际上，电信专家分析之所以出现“感知鸿沟”主要在于两方面：首先，降费程度没有达到大家的期望，市场竞争不充分，个别服务和资费仍偏高；部分业务存在明显不合理和霸王条款之嫌，服务的限制过多，解释和提醒不到位，让消费者钱花得“不痛快”，人们自然对运营商“提速降费”的诚意打了个问号。

　　闻库认为，提速降费不会一蹴而就，而是一项长期且意义深远的工作。如今新一轮提速降费已来，2016年中国电信将完善4G网络深度覆盖，在IPTV、翼支付、物联网、互联网+、云及大数据等五个重点领域形成聚力，通过八大举措进一步深化提速降费工作，提升客户感知。

　　在4G大提速方面，中国电信今年将在330个城市推出4G 服务，网络峰值下载速率由150M提升至300M；其次是光宽大提速，通过推广百兆宽带等举措，力争今年底50M、100M及以上速率宽带用户占比达30%。

　　在降费方面，中国电信将逐步取消移动国内长途和漫游费。新用户办理乐享、飞Young、易通卡等4G套餐，均取消移动国内长途费和漫游费；老用户可通过自愿变更套餐等方式取消移动国内长途费和漫游费。预计到2016年底，中国电信将有线宽带用户平均接入速率提升至35Mbps以上；持续推动单位带宽价格和流量平均资费进一步下降。

　　（一）4G大提速。在330个城市推出4G+服务，4G+部署地区的网络峰值下载速率由150Mbps提升至300Mbps。

　　（2）光宽大提速。通过推广百兆宽带、大规模免费提速等举措，力争2016年底 50Mbps、100Mbps及以上速率宽带用户占比达到30%。

　　（3）逐步取消移动国内长途和漫游费。新用户办理乐享、飞Young、易通卡等4G套餐，均取消移动国内长途费和漫游费；老用户可通过自愿变更套餐等方式取消移动国内长途费和漫游费。

　　（4）大力发展物联网。把物联网业务纳入战略性基础业务，聚焦交通物流、公用事业、智能穿戴等重点领域，建设与传统移动业务区隔的专网，推出优惠的专属资费，进一步降低流量资费，有力助推“中国制造2025”。

　　（五）大力发展天翼高清（IPTV）业务。充分发挥中国电信的带宽传输优势，为广大宽带用户特别是农村和偏远地区的家庭提供高清视频直播和点播等增值服务，实现信息惠农。

　　（六）优化套餐，方便用户选择。全面梳理各地在售套餐，优化业务规则，减少套餐数量。

　　（七）以保障宽带接入速率、提供更便捷的流量查询和提醒为重点，提升服务满意度。

　　（八）渠道销售和宣传做到位，包括宽带提速通知、人员培训、资费公示和进展宣传等，以改善用户感知。